Chat-Kommunikation: Grundlagen
80% deines Erfolgs hängt von der Kommunikation ab. Lerne die Grundlagen für professionelle Chats.
Ideale Antwortzeit
Mehr Verkäufe bei schneller Antwort
Kaufen wegen gutem Service
Mehr Stammkunden durch gute Kommunikation
Die 3 Säulen guter Kommunikation
Antwortzeit unter 2 Stunden = +40% Abschlussrate
- Benachrichtigungen aktivieren
- Feste Chat-Zeiten einrichten
- Vorlagen für häufige Fragen
Warme, persönliche Kommunikation baut Vertrauen auf
- Namen verwenden
- Interesse zeigen
- Positiv formulieren
Klare Grenzen + respektvoller Umgang = Langfristige Kunden
- Höflich aber bestimmt
- Grenzen klar kommunizieren
- Keine Grauzone
Antwortzeit = Conversion
| Antwortzeit | Conversion | Bewertung |
|---|---|---|
| <30 Min | 52% | Optimal |
| 30 Min - 2h | 38% | Gut |
| 2-6h | 24% | Akzeptabel |
| >6h | 12% | Zu langsam |
Gut vs. Schlecht: Beispiele
❌ Schlecht:
"Was willst du?"
✓ Gut:
"Hey! Danke für deine Nachricht. Wie kann ich dir helfen?"
❌ Schlecht:
"Steht im Profil."
✓ Gut:
"Gerne! Meine Preise sind: Basic 29€, Standard 45€, Premium 69€. Welche Option interessiert dich?"
❌ Schlecht:
"..."
✓ Gut:
"Danke für dein Interesse, aber das gehört nicht zu meinem Angebot. Kann ich dir bei etwas anderem helfen?"
Quick-Tipps für bessere Chats
Vertiefen
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